ai sensi del Regolamento UE 524/2013 e D.Lgs. 130/2015
Sito Web: cocreiamo.com
Ultimo aggiornamento: 6 gennaio 2026
Titolare
Cocreiamo
di Bilotta Francesco
Via Dante di Nanni 2/1A
42027 Montecchio Emilia (RE) – Italia
P.IVA: IT03088910355
C.F.: BLTFNC02H08F463O
REA: RE-362121
Email: [email protected]
1. Premessa
Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3, del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e del Regolamento UE n. 524/2013, il titolare fornisce ai consumatori le seguenti informazioni relative alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR – Alternative Dispute Resolution) e alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR – Online Dispute Resolution).
2. Cos’è l’ADR
L’ADR (Alternative Dispute Resolution) indica le procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie che consentono a consumatori e professionisti di risolvere le dispute in modo rapido, semplice ed economico, senza ricorrere al giudice ordinario.
Le procedure ADR includono:
- Mediazione: un soggetto terzo e neutrale aiuta le parti a raggiungere un accordo
- Conciliazione: le parti, con l’ausilio di un conciliatore, cercano una soluzione condivisa
- Arbitrato: un arbitro emette una decisione vincolante per le parti
3. Cos’è l’ODR
L’ODR (Online Dispute Resolution) è la piattaforma online istituita dalla Commissione Europea per facilitare la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita o di servizi conclusi online tra consumatori e professionisti residenti nell’Unione Europea.
La piattaforma ODR è accessibile al seguente indirizzo:
Attraverso la piattaforma ODR, il consumatore può:
- Presentare un reclamo online
- Individuare un organismo ADR competente
- Gestire la procedura di risoluzione interamente online
4. Quando si applicano
Le procedure ADR e la piattaforma ODR si applicano alle controversie tra:
- Un consumatore residente nell’Unione Europea
- Un professionista stabilito nell’Unione Europea
relative a contratti di vendita di beni o di prestazione di servizi conclusi online o a distanza.
Ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
5. Organismi ADR
Gli organismi ADR sono enti imparziali che offrono procedure di risoluzione delle controversie conformi ai requisiti di qualità stabiliti dalla normativa europea.
In Italia, l’elenco degli organismi ADR è tenuto e aggiornato da:
Ministero delle Imprese e del Made in Italy
www.mimit.gov.it
Elenco organismi ADR:
https://www.mimit.gov.it/it/assistenza-e-tutela/controversie-di-consumo/adr-risoluzione-alternativa-controversie
Tra gli organismi ADR operanti in Italia si segnalano:
- Camere di Commercio (servizi di conciliazione)
- Organismi di mediazione iscritti al registro del Ministero della Giustizia
- ABF (Arbitro Bancario Finanziario) per controversie bancarie
- ACF (Arbitro per le Controversie Finanziarie) per controversie su investimenti
- AGCOM (Conciliaweb) per controversie telecomunicazioni
6. Come presentare un reclamo
6.1 Reclamo diretto al titolare
Prima di avviare una procedura ADR o ODR, il consumatore è invitato a contattare direttamente il titolare per tentare una risoluzione amichevole della controversia.
Email: [email protected]
Il titolare si impegna a rispondere ai reclami entro 30 giorni dalla ricezione.
6.2 Reclamo tramite piattaforma ODR
Se non si raggiunge una soluzione soddisfacente, il consumatore può presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR:
Per presentare il reclamo tramite la piattaforma ODR è necessario indicare l’indirizzo email del professionista:
6.3 Reclamo a un organismo ADR
In alternativa alla piattaforma ODR, il consumatore può rivolgersi direttamente a un organismo ADR tra quelli presenti nell’elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
7. Impegno del titolare
Il titolare si impegna a:
- Esaminare ogni reclamo con diligenza e tempestività
- Favorire la risoluzione amichevole delle controversie
- Collaborare in buona fede con gli organismi ADR eventualmente aditi dal consumatore
Il titolare dichiara la propria disponibilità a partecipare alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie dinanzi agli organismi ADR.
8. Costi
La presentazione di un reclamo tramite la piattaforma ODR è gratuita.
I costi delle procedure ADR variano a seconda dell’organismo prescelto e sono generalmente contenuti rispetto alle spese di un procedimento giudiziario ordinario.
9. Foro competente
Resta fermo che, qualora le parti non intendano avvalersi delle procedure ADR/ODR o queste non vadano a buon fine, per le controversie relative al presente sito web e ai servizi offerti sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.
10. Riferimenti normativi
- Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013
- Direttiva 2013/11/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013
- D.Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 (attuazione della Direttiva 2013/11/UE)
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), artt. 141-141 decies
11. Aggiornamenti
La presente informativa può essere soggetta a modifiche e aggiornamenti in seguito all’evoluzione della normativa.
Eventuali variazioni saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.
Ultimo aggiornamento: 6 gennaio 2026
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